La AFIC de la Concejalía de Economía, Empresa y Empleo del Ayuntamiento de Calp informa que en el DOCV nº 6999 de 09.04.2013 ha salido publicado el nuevo modelo de hoja de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana. Ésta facilita a los consumidores y usuarios la expresión de su disconformidad por la adquisición de un producto o la prestación de un servicio. De acuerdo con la normativa, están obligados a disponer de hojas de reclamaciones de forma obligatoria y con carácter gratuito, todas las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos o centros que comercialicen bienes o presten servicios en la Comunidad Valenciana, incluidos los prestadores de servicios a domicilio y los espectáculos públicos y actividades recreativas. Así mismo los establecimientos tienen la obligación de exhibir un cartel anunciador que estará situado en un lugar que resulte visible y legible.

Cuando un consumidor solicite una hoja de reclamaciones se le deberá suministrar en el mismo lugar en que la demande o en el lugar identificado como de información o atención a los clientes, sin remitirle a otras dependencias o a oficinas distantes del lugar en que se han producido los hechos.

En el caso de que el consumidor solicitase la Hoja de Reclamaciones y el establecimiento se negara a facilitársela, el consumidor o usuario podría solicitar la presencia de la Policía Local para que acreditase tal circunstancia.
Por último comentar que de acuerdo con la orden, se podrá seguir utilizando el modelo anterior hasta que estén disponibles los nuevos impresos.